Laghetto Hotéis – Hospitalidade com propósito: quando o cuidado se transforma em cultura
Durante a cobertura do programa As Pessoas Inspiram no Gramado Summit 2026, tive a oportunidade de viver, na prática, algo que venho refletindo há bastante tempo: hospitalidade não é apenas serviço. Hospitalidade é cultura. É presença. É a forma como uma marca escolhe fazer as pessoas se sentirem.
Nossa experiência com a Laghetto Hotéis foi marcada exatamente por isso. Mais do que uma hospedagem, encontramos acolhimento. E talvez esse seja um dos maiores diferenciais das organizações que conseguem crescer sem perder sua essência: elas entendem que escalar não significa padronizar emoções, mas sim multiplicar propósito.
Em tempos em que muitas empresas falam sobre experiência do cliente, inovação e relacionamento, percebo que poucas conseguem sustentar uma cultura genuína de cuidado em todos os pontos de contato. E isso exige muito mais do que processos bem definidos. Exige liderança consciente, alinhamento cultural e pessoas que compreendam que cada interação deixa uma marca invisível na memória de alguém.
Ao longo dos dias de evento em Gramado, observamos pequenos gestos que revelam uma cultura organizacional construída no detalhe: o olhar atento, a cordialidade espontânea, a disposição para ajudar, a forma respeitosa e humana como as equipes conduzem o atendimento mesmo em períodos de alta demanda no turismo e nos eventos da cidade. São elementos que parecem simples, mas que, juntos, constroem pertencimento.
No programa As Pessoas Inspiram, acreditamos profundamente que negócios com propósito são feitos por pessoas que entendem o impacto que geram no outro. E a hospitalidade talvez seja uma das expressões mais concretas disso. Porque acolher alguém é também comunicar valores, transmitir visão de mundo e revelar a identidade de uma organização.
Em um cenário onde a tecnologia avança rapidamente, sigo acreditando que o humano continuará sendo o maior diferencial competitivo das marcas. Cultura não se escreve apenas em manuais. Cultura é aquilo que as pessoas sentem.
E sentir é algo que permanece.
Nossa gratidão especial a todo o time da Rede Laghetto Hotéis e, em especial, à Cristiane Mörs, diretora de vendas e marketing da Rede Laghetto, por acreditar na proposta editorial do As Pessoas Inspiram e apoiar uma pauta tão necessária para o nosso tempo.
Durante o Gramado Summit 2026, realizamos a gravação de um episódio especial sobre o futuro dos negócios a partir de uma perspectiva essencial: o humano no centro da inovação.
No episódio, reunimos conversas com líderes, empreendedores e especialistas sobre tecnologia, consciência, negócios conscientes e novas formas de construir valor nas empresas e com as pessoas. Porque mais do que acompanhar tendências, o verdadeiro desafio é criar, juntos, um futuro com sentido.
A parceria da Rede de hotéis Laghetto tornou possível essa cobertura e reforça algo em que acredito profundamente: marcas que compreendem o valor das conexões humanas ajudam a construir experiências que permanecem na memória e no coração das pessoas.
Porque, no final, as pessoas sempre lembrarão de como foram recebidas.
▶️ Assista ao programa As Pessoas Inspiram na íntegra:
Canal As Pessoas Inspiram no YouTube— Eliane Davila
Doutora em Processos e Manifestações Culturais
CEO da Inspire Global Group
Apresentadora do programa As Pessoas Inspiram